Forum Poker

Salut à vous,

Je joue depuis peu online et suite à une très bonne place (3ème) d'un tournoi, je fais un joli profit de 8000$.

Jusque là tout va bien, je décide de bien faire gaffe à ma bankroll et de pas tout rejouer, je décide donc de faire un retrait de 7000$.

C'est là que les ennuis commencent.

Je reçois un mail me demandant de confirmer mon identité pour les 100$ que j'ai crédité (Tiens? On ne me demandait rien avant que je demande le retrait).

Why not, j'envoie photocopies de pièce d'identité et de carte bancaire. Soucis je n'ai pas la même adresse sur la carte d'identité et sur mon compte (normal j'ai déménagé y a peu) et n'ayant aucun abonnement tel que tél portable ou autres, je décide de leur envoyer un RIB que j'ai spécialement récupéré à la banque car celui chopé sur le net n'avait pas l'adresse complète (avec l'adresse complète).

Ils me renvoient un mail me disant:

"Pour information sachez que le document envoyé - RIB, n'a pas été accepter par nos services de sécurité.

Veuillez nous envoyer s'il vous plait un relevé bancaire ou un autre document de la banque avec votre adresse y présente."

C'est quoi ce foutage de gueule...? J'en suis à une trentaine de mail échangés (quasiment). Ils ont vraiment l'air de faire tout leur possible pour me rebuter et ils sont en train d'y arriver... je commence un peu à désespérer là perso...

Des idées? (autre que les appeler en direct puisque lorsque je l'ai fait, je ne suis tombé que sur une boite vocale et je n'ai JAMAIS eu de rappel derrière)

Merci pour votre aide,

Pokerement,
Framepler

Rester patient, répondre et faire exactement ce qu'ils demandent dans leur mail.

Si au pire la procédure part dans tous les sens au bout de 30 mails. Refait un mail récapitulatif avec tes exigences de retraits (moyen de retrait, montant, tes coordonnées exactes etc).

Je vais essayer de choper un autre justificatif de domicile mais le fait qu'ils me demandent un RIB, que je leur fournis (celui certifié par la banque remis en main propre) et qu'ils ne l'acceptent pas a un peu fait déborder le vase là...

Merci en tout cas pour le conseil, rester patient, comme au poker :p

Nb: Une question en passant, les autres rooms sont identiques quand il s'agit de retrait ou c'est spécifique à Titan? (enfin faut-il que tu aies joué sur plusieurs rooms déjà)

Pour les justificatifs c'est assez classique et c'est plutot une bonne chose pour la sécurité même si cela parait contraignant.

Ces règles et pièces demandées sont souvent liées à la juridiction et le pays qui héberge la salle de Poker en ligne. Certains territoires sont plus "cool" que d'autres.

pour 8000$, ca vaut le coup de prendre un nouveau forfait telephone, et t'aura un justif de domicile

T'as essayé par Moneybooker??

A vrai dire, non je voulais par chèque pour pas qu'il y ai de nouveau prélèvement sur la somme... et pour voir la réaction de ma bank (je crois qu'au delà d'un certain montant, ils aiment bien savoir d'où ça vient même si money is money au final)

Ce qui m'a le plus dérangé, c'est pas qu'ils me demandent des justifs et pièces d'ID ect, c'est qu'ils me demandent un RIB, que je leur en fournisse un certifié par la banque et qu'ils me le rejettent finalement... enfin bon.

Sinon je crois que je vais faire plus simple, vais refaire ma carte d'ID et comme ça ce sera réglé.

Sinon dernière question, c'est normal que sous le logiciel, je ne vois aucun retrait en cours malgré qu'ils aient déjà enlevé les 7000$ de mon compte?? (je trouve ça un peu louche)

Je connais bien ton probleme Framepler, je viens tout juste de recevoir mon retrait sur mon compte clik2pay et ca n'a pas été sans mal.

Pour un retrait de 400$ ils m'ont demandé tout un tas de documents que je leur ai fourni, mais ils ont prétexté que les documents étaient coupés sur les bords alors qu'ils ne l'étaient pas. Je leur ai donc fourni un nouveau scan de mes documents en prenant bien soin de laisser une bonne marge sur les cotés, et la ils n'ont plus repondu a aucun de mes mails, ni meme avec leur service clientele en direct .

J'ai insisté a mort sur le service clientele en direct et au bout de plus d'une semaine un gars très symphatique du nom de "Nico" a fini par me repondre. Je lui ai expliqué mon probleme et il m'a dit de suite qu'il allait m'appeller au telephone pour regler ca.

Il m'a demandé un nouveau scan de mes documents et le lendemain j'avais un mail comme quoi le service de sécurité acceptait mon retrait.

Si tu veux un conseil fait comme il m'a dit, a savoir :

-Envoie un mail a cette adresse en explicant ton probleme avec précision "clubvip@titanpoker.com"

-Met en titre "Urgent, pour Nico"

-Envoie un max de documents (bien scanné), surtout le recto verso de ta carte bancaire(laisse seulement apparaitre les six 1er chiffres et les 4 derniers) et ta carte d'identité

Et enventuellement a l'avenir il serait peut etre mieux de faire plus souvent des petits retraits que 1 gros .
Je dis ca car avec titan j'avais deja a plusieurs reprises fait des petits retraits de 100$ et je n'avais jamais eu besoin de donner aucun documents, mes retraits etaient toujours acceptés rapidement . Et la avec mon retrait de 400$ ils m'ont fait galerer pendant au moins 15 jours ............

Bref, Titan pas cool ................. sauf " NICO "
Ce gars est vraiment compétent et très symphatique, je te conseil de faire ton maximum pour tomber sur lui.

Bonne chance

Merci pour les conseils BombJ, ils me demandent carrément un scan de mes relevés bancaires... une blague ma parole!!

En gros, je suis réduit à faire changer ma carte d'ID pour avoir la même adresse partout... chiant quand même et non je ne vais pas me prendre un forfait téléphonique pour ça... ptet à la limite voir si Free peut me fournir un justif sur leur site, surement faisable ça (en espérant qu'ils le prennent of course).

Pense a nous tenir au parfum de la fin de l'histoire

Comme indiqué par un pote (lol j'y avais même pas pensé), je viens de leur scanner une facture Free (oublié que j'avais quand même un abonnement, forcément, le net lol).

Si avec ça ca marche pas, hum no comment :p

Pour l'instant aucune réponse à mon mail qui date d'hier (wait & see...)

Finalement c'était la bonne, ils ont accepté ma facture Free et m'ont envoyé un mail comme quoi je recevrai mon chèque sous 21 jours ouvrés (un peu long mais bon).

Voilou, en attendant je suis passé sur PokerStars (rien à voir niveau interface, bien mieux!) et je continue mon apprentissage

Je viens de recevoir le chèque, ça fait plaisir!

Moins de 21 jours donc.

Un peu long quand meme, le mien etait arrive en 3 ou 4 jours max.
Mais bon, le principal c'est de l'avoir recu

Par contre ma banque (caisse d'epargne)a fait tout un tas de vérification avant d'encaisser le cheque, ils n'avaient encore jamais eu de cheque etranger ...

Ils m'ont dit que l'argent sera sur mon compte pas avant 15 a 20 jours !

bombjack18 a écrit

ils n'avaient encore jamais eu de cheque etranger ...

Par contre ma banque (caisse d'epargne)a fait tout un tas de vérification avant d'encaisser le cheque, ils n'avaient encore jamais eu de cheque etranger ...

Ils m'ont dit que l'argent sera sur mon compte pas avant 15 a 20 jours !

vive la banque de m****.... c'est grave quand même là...

Je relance le topic. J'ai commencé sur Titan hier et j'ai demandé un premier retrait par chèque qui ne dépasse pas les 150€. Ils ne me demandent pas de pièces justif pour le moment. J'espère que je recevrai le chèque sans problème. A suivre. je vous donnerai le nombre de jours dont j'ai eu besoin. Et le nombre de jours pour ma banque pour l'encaisser (Crédit Mutuel).
Par contre, j'ai eu le service clientèle en direct par tchat hier soir pour leur poser la question sur les retraits et ils ne sont pas très alertes...hum...

Bag

Mon premier cashout de Titan fut TRES long, 2 semaines à cause des justif et au moins 2 à 3 semaines avant réception mais j'ai finalement bien reçu le bout de papier au final donc np pour moi à part le temps d'attente.