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Forum Poker

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Salles de poker en ligne : Tests & Avis

et Boom !! compte pokerstars bloqué !!

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de mieux en mieux, j'ai pas joué sur pokerstars depuis fin décembre, ce matin je vais pour déposer quelques euros histoire de faire les flash series, et la, surprise au moment d'avoir la boite de dialogue qui m'annonce que mon dépot est accepté ( juste après avoir eu celle qui me dit " votre code bonus(flash) vous donne droit à tant d'€ de bonus...) j'ai une boite de dialogue qui s'affiche me disant ça :

je décide donc de regarder mes mails pour voir ce qu'il se passe, mais mis à part le mail qu'ils m'ont envoyé apres ma tentative de depot de ce matin, je n'ai recus aucun mail m'avertissant d'une quelconque suspension de mon compte !! de plus le mail que j'ai recus n'explique absolument rien(collusion, chipdumping,multicompte...???) !!

voici le mail recus:

Bonjour Quelquilfus,

Les dépôts et retraits sont actuellement désactivés sur votre compte
car nous avons remarqué que votre compte est associé à un joueur avec
lequel nous avons rencontré un problème.

Afin de vous aider à réactiver votre compte, nous souhaiterions obtenir
une explication concernant votre relation avec 'anku_le'.

Dans ce genre de situation, il est normal de demander une explication.
Comme nous devons vérifier que vous n'êtes pas la même personne que le
joueur cité ci-dessus, nous souhaiterions vous demander de nous faxer
ou de nous envoyer par e-mail une photocopie lisible de votre permis
de conduire, recto/verso, ou d’une pièce d'identité officielle avec photo délivrée par le gouvernement.

Si vous avez déjà fourni les documents demandés, il n'est pas nécessaire de les envoyer à nouveau. Veuillez cependant indiquer la nature de votre relation avec le joueur mentionné ci-dessus.

Nous ne sous-entendons pas que vous ayez commis une infraction.
Toutefois, vous comprendrez que nous devons régulièrement effectuer
des vérifications pour que PokerStars demeure un lieu sûr pour nos joueurs.

Veuillez noter que vos tentatives de dépôt ne pourront pas être effectuées
tant que la restriction sur votre compte sera en place suite à cette
relation. Ainsi, vous recevrez cet e-mail automatique à chaque fois que
vous essayez de faire un dépôt, et ce jusqu'à ce que l'affaire soit résolue.
Une fois votre compte réactivé, vous recevrez un e-mail vous informant que toutes les transactions en argent réel ont été rétablies.

Si vous avez accès à votre compte PokerStars, veuillez vous y connecter
et télécharger les documents requis via le logiciel.

Pour cela, veuillez cliquer sur Aide > Contacter le service de support / Télécharger les documents > Sélectionnez la catégorie >
'Sécurité' > Sous-categorie 'Documents' afin de télécharger vos documents dont la limite est de 5 MB.

Si vous n'êtes pas en mesure de vous connecter à votre compte,
veuillez nous envoyer par e-mail une photocopie lisible de votre permis de conduire, recto/verso, ou d’une pièce d'identité avec photo à
"PokerStars Security" <security@pokerstars.fr>. Veuillez inclure si possible le code "REL123"
dans le sujet de votre e-mail.

Autrement, vous pouvez faxer les documents à l'un des numéros suivants:

+1-800-631-9050 gratuit depuis les États-Unis et le Canada
+44 1624 630899 depuis tous les autres pays

***Merci d'inclure votre nom d'utilisateur sur toutes les pages que vous
nous faxez.

Si vous avez des questions, veuillez envoyer un e-mail à
"PokerStars Security" <security@pokerstars.fr>

Cordialement,

Sécurité PokerStars

je précise que je n'ai jamais chipdumpé, jamais tenté une quelconque collusion, que je n'ai qu'un seul et unique compte, et ne connais absolument pas ce joueur, je ne me rappel meme pas l'avoir joué (qui ne veut pas dire que je ne l'ai pas fait), mais ce qui est bizar c'est que si je cherche sur opr, ce joueur n'existe pas, sur sharscope non plus !! seul PTR trouve quelque main en septembre et octobre et encore certaines sont en 3/6€ !! limite auxquelles je ne joues jamais !! et aux petites limites qu'il a joué, dans le peu de main que je peu voir, je n'y vois pas mon pseudo, quelqu'un (ayant un compte PTR) pourrait consulter ses mains pour voir si mon pseudo y figure svp ??

putain mais il est ou le respect pour le client sans dec ?? on te bloque ton compte comme ça sans raison, sans meme un avertissement !!? franchement, ils commencent à gonfler sévère pokerstars avec leur ANKU_LErie.FR !! Cursing Cursing Devil Cursing

A force de patience et de saindoux, l'éléphant sodomise le pou !!
1  

Wow bizarre cette histoire.

Envoi des docs demandés + explication comme quoi tu connais pas ce joueur et basta Big Grin Si ca bloque encore, fais le nous savoir Smile

2  

thx snip ! Wink

c'est bon le problème est réglé, j'ai envoyé copie de carte d'identité, en expliquant que je connaissais pas et n'avais aucun liens ni de près ni de loin avec ce joueur , et apparemment c'est bon ils ont réactivé mon compte

Bonjour XXXXXX,

Merci pour votre e-mail.

Nous nous excusons des désagréments causés et de la frustration engendrée par ce problème. Laissez-nous s'il vous plaît vous expliquer ce qui s'est passé.

Nous sommes de temps en temps confrontés à des joueurs qui commettent des fraudes ou sont suspectés de collusion. Pour protéger notre site et lutter contre les fraudeurs ou les tricheurs, nous avons mis en place un système de sécurité qui détecte les comptes présentant un risque d'activité suspecte plus élevé que la normale. Les transactions financières sur ces comptes sont temporairement restreintes jusqu'à ce qu'un membre de PokerStars les réexamine. Une fois que le compte a été revu et blanchi de toute éventuelle activité frauduleuse ou de collusion, ce dernier est rouvert.

Votre compte a été désactivé temporairement pour les raisons évoquées ci-dessus et après notre enquête, ce dernier est désormais totalement rouvert. Nous ne pouvons pas vous donner de détails concernant le fonctionnement de ce système car ces informations pourraient aider les fraudeurs/tricheurs dans leurs futures tentatives de fraude.

Veuillez comprendre que nous devons parfois enquêter sur les comptes pour assurer la protection et la sécurité de notre site et de nos joueurs. Notre système de sécurité joue un rôle vital dans le maintien de l'intégrité de notre site même s'il peut parfois bloquer des joueurs légitimes comme vous. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour ces désagréments.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Angelina S
Sécurité PokerStars

PokerStars ne vous demandera JAMAIS de confirmer vos données de connexion ou mot de passe par email, téléphone ou chat. Nous vous recommandons de ne communiquer vos données de connexion à personne et sous aucune circonstance.

j'aurais espéré quand même un petit geste, genre un petit ticket, histoire de faire passer la pilule, mais non kedal même pas un ptit ticket step lol !

en attendant il m'ont fait louper la première journée de flash séries, qui était pour moi(comme pour toutes les petites BK) sans doute la plus intéressante ! Sneaky

A force de patience et de saindoux, l'éléphant sodomise le pou !!
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