PokerStars S'excuse pour la "Mauvaise Expérience" Vécue par Certains Lors du Festival EPT Paris
Après avoir reçu plusieurs plaintes de joueurs concernant le festival de l'European Poker Tour (EPT) Paris actuellement en cours, PokerStars a publié un communiqué présentant ses excuses pour " la mauvaise expérience que certains d'entre vous ont vécue à l'EPT Paris. "
Le festival se déroule au Hyatt Regency Paris Etoile, un lieu qui ne fait pas l'unanimité parmi les joueurs en raison du manque d'espace, de ses couloirs étroits et de sa procédure d'inscription. De nombreux joueurs ont été surpris d'apprendre que le Main Event record du €1,100 FPS Paris était déjà complet lorsqu'ils sont allés s'inscrire.
"Journée de repos forcée aujourd'hui car le Day 1c du FPS ne prenait plus d'inscriptions un jour avant ", a tweeté Victoria Livschitz sur Twitter le 17 février. "Heureuse d'avoir une journée au calme pour rattraper le travail et profiter d'un peu de Paris. Déçue de manquer le grand événement alors que j'ai parcouru la moitié de la planète pour jouer ces tournois à gros field."
Forced day off today as EPT $1K Main 1C flight ran out of space to register the night before.
— Victoria Livschitz (@VictoriaL_64)
Plus tôt dans le festival, le pro des high stakes Chris Brewer s'est plaint d'une " énorme file d'attente " pour entrer dans le tournoi, qu'il a qualifié d'" extrêmement inconfortable" et a fait remarquer que les joueurs vont certainement manquer le début du Day 2 à cause de l'attente".
"Les gens vont aussi être incapables de s'inscrire. Quelque chose doit être corrigé", a tweeté Brewer, qui a ensuite remporté le €25,000 Single-Day High Roller pour €357,180. Effet du whine for win?
Dans un post du 18 février, Cedric Billot, responsable des opérations mondiales des événements live pour PokerStars, s'est personnellement excusé pour les problèmes rencontrés par les joueurs lors de la toute première étape de l'EPT en France, un pays qui possède ses propres règles et restrictions en matière de jeu.
" Nous savons que cet event n'a pas répondu aux normes élevées que nous et nos joueurs attendons, et pour cela, nous sommes vraiment désolés ", a déclaré Billot. "Nous assumons l'entière responsabilité des problèmes qui ont surgi, et nous nous engageons à améliorer les choses."
Le communiqué fournit également des informations aux joueurs qui souhaitent s'inscrire au Main Event de l'EPT afin de leur garantir une expérience positive :
"Nous conseillons vivement aux joueurs de s'inscrire à l'avance et, dans la mesure du possible, de jouer le Day 1a, afin d'éviter le capping du Day 1b La communication sera mise à jour tous les jours, vous pouvez garder un œil sur notre page Facebook pour toute mise à jour quotidienne concernant les inscriptions."
"Notre application mobile est également mise à jour régulièrement avec des messages importants concernant tous les tournois."
"PokerStars s'engage à fournir les meilleures expériences de poker possibles. Nous travaillons dur pour faire en sorte que cela ne se reproduise pas, que la fin de cet événement se déroule sans problème, et nous apprécions votre patience et votre compréhension. Merci pour votre soutien continu."
L'ambassadeur de PokerStars Sam Grafton a également abordé la situation, écrivant sur Twitter qu'il y avait "évidemment des leçons organisationnelles à tirer du FPS."
"Cela dit, nous sommes convaincus que tous ceux qui veulent participer au Main de l'EPT à Paris pourront le faire", a ajouté Grafton.
Le Main Event de l'EPT Paris débutera le 20 février avec le Day 1a et les 6 jours de compétition s'achèveront le 26 février.
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