La refonte du programme de fidélité de PokerStars suscite la colère de nombreux joueurs

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02 Nov 2015 4 min à lire Dernière mise à jour 07 Sep 2020

Le dimanche 1 novembre 2015, PokerStars a annoncé de nombreux changements dans son programme de fidélité.

"PokerStars a dévoilé aujourd'hui un plan global pour améliorer l'expérience de jeu tout en attirant de nouveaux joueurs " indique Eric Hollreiser, responsable de la communication d'Amaya Inc. et de PokerStars. "Le poker est un jeu divertissant que nous aimons et notre responsabilité est de faire en sorte que tous les joueurs sur PokerStars - réguliers, récréatifs ou novices- puissent profiter de ce jeu."

We're making significant changes to @PokerStars experience to enhance play & attract players. News here https://t.co/RuF1PwZO5q

— Eric Hollreiser (@erichollreiser) 1 Novembre 2015

Changements à partir du 1 janvier 2016

Les modifications apportées au programme VIP occupent une place centrale. Jamais sans doute le programme VIP de PokerStars.com n'avait connu pareils changements. C'est toute la philosophie de sa stratégie de fidélisation que la room au pique rouge revoit aujourd'hui. Ainsi, la nouvelle organisation du programme reposera à partir du 1er janvier sur les VIP Steps ; les FPPs ainsi que les statuts actuels disparaîtront ; les StarsCoin feront leur apparition ; le niveau de récompense maximal offert par le programme de fidélité sera désormais plafonné à 30 % de rakeback (une exception sera accordée aux joueurs parvenus à obtenir le statut Supernova Elite avant la fin de l'année) ; les VPP ne seront plus distribués sur les plus hautes tables (à partir de la 5/10 en NL et PL, de la 10/20 en 8-Game et de la 10/15 en Limit).

PokerStars assure que tous les joueurs oscillant habituellement entre les statuts BronzeStar et GodlStar verront leur niveau de récompense maintenu. Les statuts supérieurs, en revanche, seront touchés à la baisse : environ 10 % pour les Platinum.

Selon PokerStars, "Cela va simplifier le système de récompense et améliorer la visibilité. Les joueurs pourront suivre leurs progrès en temps réel."Plus d'informations sur les changements apportés au programme VIP de PokerStars seront bientôt disponibles. Le room prévoit de donner tous les détails d'ici peu de temps.

Fronde de nombreux joueurs

Plusieurs joueurs ont manifesté leur mécontentement sur les réseaux sociaux comme Justin Bonomo

Nov 1st, 2015 - The day PokerStars formally announced they no longer care about their customers. https://t.co/zCHTtJR7G9 There will be riots

— Justin Bonomo (@JustinBonomo) 1 Novembre 2015

A small percent of PokerStars players will get a couple extra $ a month. I don't understand where this 98% nonsense is coming from

— Justin Bonomo (@JustinBonomo) 2 Novembre 2015

I do like the implication in Stars PR that they are giving us all less rakeback so they can afford to pay for Neymar and Ronaldo. Comic gold

— Dara O'Kearney (@daraokearney) 2 Novembre 2015

.@erichollreiser @Donnie_Peters @PokerStars Improve experience for ALL players? LOLOLOLOLOLOL

— Ryan Laplante (@Protentialmn) 1 Novembre 2015

De nouvelles règles pour les logiciels

PokerStars a aussi indiqué que ses mesures de restriction à l'encontre des logiciels tiers comme les trackers seront élargies dans les prochains mois.

Grosse campagne marketing pour recruter de nouveaux joueurs

Ces derniers mois, PokerStars tente de séduire un public plus large. Les joueurs dits récréatifs constituent la nouvelle cible de la room. De lourds investissements marketing ont été déployés notamment une campagne publicitaire autour de Neymar et Cristiano Ronaldo. Des stars payées des millions... alors que l'opérateur ne peut même pas se servir de l'image du Brésilien au Royaume-Uni car il est trop jeune ! De nombreux contrats de joueurs pro comme celui de Jonathan Duhamel n'ont pas été renouvelé.

Le message d'Eric Hollreiser en intégralité

• Tags PokerStars SuperNova programme fidélité