Bug PokerStars : tournois stoppés, joueurs remboursés
Mardi 24 mai 2011 à 23h00, la salle de poker online PokerStars.fr a connu unincident technique assez sérieux pour interrompre toutes les parties en cours dont la plupart des grands tournois online du soir comme le Night on Stars ou le FrenchKiss.
Interrompus aux alentours de 22h45, le jeu devait reprendre vers 23h30 mais le premier tournoi à nouveau ouvert aux inscriptions fut le Minuit Express de 0h00. Suite à cette première difficulté technique majeure, PokerStars a annoncé le remboursement des joueurs qui étaient en course dans les tournois selon la méthode "Roll Forward" dont nous détaillons les modalités ci-dessous.
EDIT 0h00 : la salle PokerStars.com (version globale) connaît le même bug que PokerStars.fr, confirmant un souci technique majeur au niveau mondial.
EDIT 00h10 : le jeu a été à nouveau interrompu en tournois et en cash game. Les quelques tournois qui avaient démarré comme le Minuit Express, seront aussi remboursés selon méthode Roll Forward.
EDIT 01h00 : Les serveurs de PokerStars (.com et .fr) ont été redémarrés. Le cash-game a repris, les tournois ont repris à 1h25.
Bug des serveurs PokerStars
C'est en fin de soirée vers 22h30 CET, soit l'heure où la plupart des grands tournois sont en plein déroulement, que le support PokerStars a diffusé sur les tables de jeu un avertissement selon lequel les tournois seraient momentanément "mis en pause pour procéder a un redémarrage".
Quelques dix minutes plus tard, l'heure du redémarrage, le support PokerStars indiquant que "la distribution des mains devrait reprendre vers 23h30 CET".
Cinq minutes plus tard, le support présenta ses excuses aux joueurs, le problème nécessitant apparemment une remise à zéro des serveurs : "Les tournois qui ont été stoppés ne reprendront pas, les joueurs seront remboursés d’après la méthode roll forward (...). Le jeu normal reprendra a 23h30".
Quelques mains plus tard, la connexion a été interrompue sur tout le logiciel, après enregistrement des positions respectives des joueurs dans leurs tournois. La connexion à PokerStars est redevenue possible quelques minutes plus tard, les tournois de la nuit non démarrés étant ouverts à l'inscription.
Modalités de remboursement : méthode Roll Forward
PokerStars a décidé d'utiliser la méthode "Roll Forward" pour procéder au remboursement des joueurs et non pas la méthode "Roll Back" qui consiste à purement et simplement rembourser les buy-ins et annuler les tournois. Voici le descriptif de cette méthode selon le site PokerStars.fr, les frais d'inscription (rake) étant remboursés intégralement à chaque joueur.
Roll forward (aucun joueur « dans les places payées »)
Si un tournoi est annulé et que nous faisons un « roll forward » avant que les joueurs ne soient « dans les places payées », nous remboursons à chaque joueur les frais de tournoi, puis divisons le prize pool selon la formule suivante :
- 50 % du prize pool sont répartis également entre tous les joueurs restants.
- 50% du prize pool sont répartis proportionnellement au nombre de jetons de chaque joueur.
Exemple : Vous participiez à un tournoi dont le buy-in était de 33 € (30 € d’inscription + 3 € de frais de tournoi (avec rebuys). Il y avait au départ 200 joueurs et, avec les re-buys, le prize pool était de 9 000 €. Supposez qu’au moment de l’annulation, il ne restait que 100 joueurs et que vous aviez 37 500 en jetons. Le nombre total de jetons en jeu était de 300 000.
- Prize pool à diviser en parts égales : 9 000 €/2 = 4 500 €
- Prize pool à diviser en fonction du nombre de jetons : 9 000 €/2 = 4 500 €
- Votre part d’argent divisé en parts égales : 4 500 €/100 = 45 €
- Votre part en fonction du nombre de vos jetons : 4 500 € x (37 500/300 000) = 562,50 €
- Vos frais de tournoi remboursés : 3 €
- Somme totale d’argent remboursé sur votre compte : 610,50 €
Veuillez noter que si vous êtes éliminé du tournoi avant l’annulation, vous ne serez alors pas remboursé.
Quand nous faisons un « roll forward », tous les remboursements se font en cash (pas en T€).
Roll forward (les joueurs sont « dans les places payées »)
Quand un tournoi est annulé et que les joueurs sont déjà « dans les places payées », nous remboursons à chaque joueur les frais d’entrée de la partie (et la prime Knockout s’il y en a une) et divisons le prize pool avec la formule suivante : Chaque joueur reçoit le prix minimum qui n’a pas encore été attribué au moment de l’annulation du tournoi. Le reste du prize pool est réparti proportionnellement au nombre de jetons de chaque joueur.
Exemple : Quand le tournoi a été annulé, il restait 15 joueurs et vous aviez 37 500 jetons. Il y avait 300 000 jetons en jeu au total. Il restait 11 000 € de prize pool et le gain minimum était de 250 €.
- Prize pool à diviser en parts égales : 250 € x 15 = 3 750 €
- Prize pool à diviser en fonction du nombre de jetons : 11 000 € - 3 750 € = 7 250 €
- Votre gain minimum : 250 €
- Votre part en fonction du nombre de vos jetons : 7 250 € x (37 500/300 000) = 906,25 €
- Vos frais de tournoi remboursés : 3 €
- Somme totale d’argent remboursé sur votre compte : 1 159,25 €
Veuillez noter que si vous êtes éliminé du tournoi avant l’annulation, vous ne serez alors pas remboursé. Bien évidemment, si vous avez fini « dans les places payées » avant que le tournoi ne soit annulé, vous conservez cet argent.
Tournois Sit & Go en Heads-up
Les tournois Sit & Go en heads-up (HU S&G) sont traités de manière différente en raison de leur spécificité. En particulier, si un joueur reste connecté alors que ce ne n’est pas le cas de l’autre, le premier peut remporter la partie pendant que l’autre joueur est déconnecté. Pour cette raison, nous nous réservons le droit de faire un partage au pro rata du nombre de jetons lors de tout HU S&G qui aurait été, selon nous, affecté par un problème dû à notre site.
- Si un tournoi doté d’un prize pool garanti est annulé, nous rembourserons uniquement le total des buy-ins et non pas le pot garanti.
- Si un tournoi avec une prime (bounty) fixe ou une prime sur un Team Pro est annulé, nous rembourserons seulement le prize pool normal (et la cagnotte du knockout s’il y en a une), mais pas les primes fixes sur les joueurs du Team Pro.
Un incident technique rare pour PokerStars
C'est la première fois que PokerStars.fr, salle de poker online réputée pour la solidité de son logiciel et de ses installations techniques, connaît un problème de cette ampleur malgré les nombreux bugs des salles de poker online françaises à leur lancement en 2010.
PokerStars avait connu un bug "Open Bar" en décembre 2010, qui avait forcé la salle à fermer ses tables de cash game et de Sit&Go à cause d'un dysfonctionnement de son programme distribuant des bonus en euros illimités aux joueurs.
Pour toute information supplémentaire, contactez le service technique par email : [email protected] ou consultez la page du site concernant les annulations de tournois : .
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