Eric Hollreiser lève le voile sur le meeting avec Stern, Haxton, Dvoress et Negreanu
Dani Stern ne fait pas que donner des maux de tête à Davidi Kitai. Celui qui évolue sous le pseudo d'Ansky sur les tables virtuelles est probablement le joueur le plus impliqué dans la remise en cause de la nouvelle politique de PokerStars concernant les programmes de fidélité. Une politique qui est entrée en vigueur au premier janvier 2016 après une annonce très tardive.
Accompagné par Daniel Dvoress et l'ancien représentant de PokerStars Isaac Haxton mais aussi Daniel Negreanu, Dani Stern s'est rendu au quartier général d'Amaya pour une discussion carte sur tables. Le contenu de cette discussion qui s'est déroulée le 19 janvier filtre peu à peu.
A peine une semaine après, le Vice President d'Amaya, Eric Hollreiser, a délivré quelques informations sur le blog PokerStars à propos de cette réunion et des raisons ayant conduit PokerStars à modifier son programme VIP au grand dam des joueurs bénéficiant du statut Supernova.
"Nous avons pris le temps de discuter sur l'économie du poker en général et sur les conséquences particulières" a expliqué Hollreiser. "Nous avons écouté ce que les joueurs avaient à dire et nous avons partagé de nombreuses informations, notamment internes, ou encore sur les plans marketing. Nous avons discuté des opportunités pour le poker et en particulier de celles offertes par le nouveau programme de récompenses de PokerStars."
Durant cette réunion, les joueurs ont eu l'opportunité d'un bref entretien avec le PDG d'Amaya, David Baazov, durant lequel leur a été expliqué pourquoi PokerStars avait choisi de changer ce qui était un des points forts de l'opérateur.
"Nous avons fourni de substantielles données sur ce que cela va changer et nous avons exprimé nos regrets envers les joueurs à gros volumes que ces changements ont contrarié." a déclaré Hollreiser.
Hollreiser a ajouté "Ce n'était évidemment pas notre but, même si c'était prévisible vu la nature et le timing de la réduction des avantages. Nous avions la possibilité d'apporter les modifications que nous estimions nécessaires à tout moment. Nous ferons néanmoins en sorte de mieux communiquer à l'avenir."
"Les premières données collectées semblent confirmer que nous avons pris la bonne décision"
Ce qui semble ressortir des commentaires de Hollreiser après le meeting est que l'opérateur a engagé un plan sur le long terme que la compagnie espère être bénéfique aussi bien pour ses actionnaires que pour l'avenir du poker.
"Les joueurs reconnaissent que ces changements étaient nécessaires pour assurer la vitalité et la bonne santé du poker en ligne" a continué Hollreiser. "Il est clair qu'il n'y avait pas de solutions magiques pour y parvenir. Le changement du programme VIP était seulement un élément du plan général pour améliorer l'écosystème du poker en ligne."
D'après le Vice-Président, le plan du numéro 1 mondial du poker en ligne est "d'augmenter la fréquence de jeu et les déposits des joueurs récréatifs (qui sont le fondement de l'économie du poker) en continuant de rendre le poker 'fun' et intéressant pour les joueurs, qu'ils jouent depuis leur ordinateur, une tablette ou un smartphone."
Pour y parvenir, PokerStars a prévu de continuer à améliorer ses produits, d'améliorer l'expérience des clients, d'augmenter la sécurité des joueurs et d'investir dans des campagnes marketing. "En élaborant ces changements, nous pensons avoir trouvé un équilibre entre les joueurs récréatifs, le poker, mais aussi l'intérêt de nos employés, même s'ils ne répondent pas aux attentes de notre communauté de joueurs professionnels" a précisé Hollreiser.
Lors de sa première déclaration après la réunion avec les joueurs, Hollreiser a aussi regretté les critiques sur la nouvelle stratégie de PokerStars ayant conduit les joueurs au boycott.
"C'est habituel que les gens ne soient pas d'accord avec l'interprétation de données" explique Hollreiser. "Comme nous l'avons expliqué au cours de la réunion, nous sommes ouverts à un dialogue sur nos analyses. Nous sommes aussi disposés à discuter pour savoir si nos changements ont atteint leurs objectifs. Même si c'est très tôt, les premiers résultats enregistrés montrent que nous avons pris la bonne décision avec ces changements, avec des bankrolls durant plus longtemps en cash game et des déposits en augmentation."
"Bien que ce ne soit peut-être pas ce que certains joueurs souhaitaient entendre, la rencontre a démontré qu'un dialogue pouvait être très constructif. Nous espérons continuer ainsi, à rencontrer et écouter nos joueurs, surtout s'ils sont en désaccord avec nous."
