Vainqueur EPT, David Vamplew dénonce la communication de PokerStars sur la modification du rake

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Suite à l'annonce de PokerStars de modifier ses pourcentages de prélèvement sur le poker en ligne, le joueur professionnel David Vamplew a rédigé une lettre ouverte sur CalvinAyre intitulée "Comment PokerStars brouille les faits". Voici les meilleurs extraits d'une lettre très offensive vis à vis de la communication du n°1 mondiale.

David Vamplew va droit au but et parle de "mauvaise nouvelle pour les clients". "C'est pourtant leur prérogative de tenir leur business comme ils le doivent. Augmenter le rake, baisser les récompenses c'est entièrement leur choix, même si cela va tuer certains types de jeux", commence le joueur écossais.

"PokerStars a clairement une équipe de communication qui travaille pour présenter ce genre d'annonce aux joueurs de bases afin qu'ils restent sur le site et que PokerStars conserve son business et garde de gros profits", poursuit celui qui compte 3,6 millions de dollars de gains en live.

"PS a montré sa bonne volonté vis à vis de ses clients durant des années et utilise désormais ce crédit. Si on regarde attentivement les changements annoncés et l'absence de bonnes nouvelles dans la balance, il semble bien que travailler pour la communication de PokerStars est un job très compliqué de nos jours", enchaîne le vainqueur de l'EPT Londres 2010.

"Le problème c'est que maintenant que les temps sont durs,les départements de com' essayent trop de présenter chaque changement comme quelque chose de positif pour le poker. Je crois qu'ils vont trop loin dans ce genre de méthode, ils basculent dans la malhonnêteté et la déception. Franchement c'est insulter l'intelligence de ses clients et un essai de les tromper", écrit donc le jeune homme.

L'annonce de PokerStars de modifier son rake le 21 mars dernier a été faite à l'aide d'un graphique faisant la comparaison avec le rake des adversaires.

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Pour Vamplew, ce procédé "attrape l'oeil" et semble "montrer que le rake de PS est significativement moins important que celui de ses compétiteurs après la modification". "Il y a des erreurs majeures dans cette présentation et je crois que PokerStars publie des données collées à la va vite en le sachant très bien, et dans l'espoir que ce graphique soit mal interprété par beaucoup", ajoute-t-il.

"Ces informations ont été soigneusement choisies pour rentrer dans l'argumentaire de la compagnie. C'est clair que PokerStars a décidé de présenter certaines informations pour soutenir son augmentation de rake et c'est seulement après la prise de décision qu'ils ont cherché à trouver des datas leur permettant de présenter ce qu'ils voulaient", poursuit le diplômé de l'Université d'Edinburgh.

"Ce qui se voit le plus de cette comparaison, c'est l'omission par PokerStars de sa structure actuelle de rake. Il est bien connu que les joueurs de PokerStars bénéficient actuellement de la meilleure structure de prélèvement, leur rappeler dans ce graphique ne ferait que montrer l'étendue du changement. Pour le pire", ajoute Vamplew qui déclare qu'il est "très facile de devenir cynique", quand on est confronté à ce genre de communication.

"La volonté de ne pas inclure les chiffres du rake actuel modifie toute la perception. Si on prend en compte les énormes réductions du programme VIP, ce n'est pas une surprise qu'ils évitent de parler de chiffres si importants. Il est clair qu'il est préférable pour les joueurs de fréquenter un site où le rake est un peu plus gros et le rakeback représente quelque chose, plutôt que de jouer sur un site où le rake est un peu plus mesuré mais où le rakeback est un facteur négligeable", poursuit Vamplew. "Ce genre de système existe chez les compétiteurs de PokerStars , il y a 40 à 60% de rakeback chez iPoker par exemple, donc pour comparer les chiffres du rake il faut avoir ceux du rakeback, exclure ces chiffres de la présentation c'est de la fourberie".

David Vamplew entre ensuite plus dans les détails du calcul et explique que le graphique n'est pas révélé avec les meilleurs intentions "de donner une vue d'ensemble" complète. L’Écossais montre comment l'étude réalisée pour la limite 5-10$ n'est pas pertinente et explique qu'à cette limite, il vaut mieux aller joueur chez un compétiteur.

"Une partie encore moins claire du graphique c'est la signification de "prix moyen". Cette notion de moyenne peut être utilisée de manière différente [...] Si on me demandait de présenter quelque chose de positif dans cette situation, je calculerais la moyenne la plus intéressante pour faire passer la pilule", poursuit le diplômé en mathématiques.

"L'axe des Y est à étudier aussi. Le graphique ne commence pas de zéro comme on pourrait s'y attendre et il n'y a pas d'échelle pour mettre cela en avant. Ce zoom permet de grossir une différence minime. Par exemple, la colonne verte pour 888Poker a l'air 50% plus grande que la colonne rouge du nouveau PokerStars... alors que le chiffre de PokerStars ne montre qu'une différence de 16%. Une échelle de ce genre ne passerait pas pour un examen de sciences au Lycée. Autoriser une erreur si flagrante à être publiée pour un professionnel des données est affreux", charge Vamplew en client énervé.

"Ce graphique est un exemple parmi d'autres qui montre bien que PokerStars essaye de cacher les faits avec des arguments erronés et une présentation non sincère. La manière dont les détails sont présentés est constamment et systématiquement trompeuse. En tant que client informé, le fil Tweeter de leur équipe de communication est d'ailleurs quelque chose d'enrageant à lire.

"La prévalence des informations erronées et d'analogies défectueuses est alarmante et c'est inquiétant que des clients et des joueurs moins bien informés se satisfassent de leurs réponses. J'ai l'espoir qu'en prenant la plume je vais pouvoir corriger cela", termine David Vamplew que vous pouvez suivre sur Twitter sur son compte @davidv1213.

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  • PokerStars annonce des changements dans le calcul du rake dès le 28 mars prochain. Les pros n'aiment pas et David Vamplew prend sa plus belle plume pour dénoncer une opération d'enfumage de la part du n°1 mondial...

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