Alec Torelli : "au poker, vos clients sont des VIPs"
"Traitez vos meilleurs clients aux tables de poker tels des VIPs", c'est en substance le conseil que donne le joueur de poker pro Alec Torelli à tous les joueurs, et ils sont nombreux ayant tendance à rabrouer, moquer ou prendre de haut ceux qui sont leurs principales sources de revenus sur les tables.
Un conseil de première importance en live à appliquer aussi bien au poker en ligne, dont l'idée centrale peut se résumer à une phrase simple immortalisée dans le cartoon Shark Tales (Gang de requins) : "les fishs sont nos amis".
Au lieu de les traiter comme des moins que rien, apprenez au contraire à valoriser leur présence. Lepoker gagnant est à ce prix comme nous l'explique Alec Torelli (1,5M$ de gains en tournois live et autant online, tournois et cash game confondus).
Comment traiter vos clients au poker
par Alec Torelli
Quand on parle de relations clients, les joueurs de poker se retrouvent en bas de la pyramide. La racine du problème est notre approche du jeu. Au-delà de ce constat, nous devons changer d'état d'esprit et penser non pas à gagner de l'argent mais à distraire nos invités.
Comment les Casinos traitent leurs VIPs
- Ils paient leur billet d'avion
- Ils leurs envoient un chauffeur à l’hôtel
- Ils leur offrent des dîners luxueux
- Ils leur offrent des tickets pour les meilleurs spectacles
- Ils les traitent avec déférence
- Ils leurs offrent toutes sortes
- Ils apprécient de les voir jouer
Comment les joueurs de poker traitent leurs VIPs
- Ils se moquent d'eux quand ils jouent mal
- Ils corrigent leurs erreurs
- Ils les font se sentir stupides
- Ils les traitent comme des objets (distributeur à billets) plutôt que comme des êtres humains (ayant réussi dans la vie et intéressants)
- Ils les méprisent quand ils gagnent
- Ils leurs font se sentir ciblés quand ils quittent la table
Un exemple
Un jour, un fish a quitté la table quand il ne restait que trois joueurs. Un peu plus tard, j'ai appris qu'il se sentait mal à l'aise car nous parlions en anglais, une langue qui lui était étrangère. Cela devait être assez évident de par le langage de nos corps que nous étions en bons termes. Il ne soupçonnait pas nécessairement de collusion, mais il y a des chances qu'il ai ressenti que nous n'étions là que pour prendre son argent. Peut-on vraiment lui reprocher d'abandonner la partie ?
Le joueur de poker devrait toujours traiter ses clients comme un casino le ferait. Leur seul but : les rendre heureux. Si un VIP veut jouer plus gros, faites-le. S'il vous demande s'il peut poser une option (straddle), n'objectez pas. S'il veut voir votre jeu, montrez-lui. Votre but à la table n'est pas seulement de le garder en jeu, mais aussi de lui faire plaisir.
Vous devez fournir un bon service dont ils peuvent se vanter auprès de leurs amis pour se rendre importants. "Je joue au poker dans les plus grosses parties du Bellagio parce que c'est là que tout le monde joue. Je me souviens la fois où tout le monde buvait des coups et faisait des paris délirants."
Son intérêt ne réside pas dans la question "est-ce que je devrais payer à la river avec une bottom pair" mais l'incroyable expérience qu'il a vécu. C'est aussi cela être un gagnant au poker.
Gros mots
De la même façon qu'un historien ne ressert pas tout ce qu'il sait sur un sujet dans un dîner entre amis, vous ne voulez jamais que vos clients se sentent stupides en utilisant un langage qu'il ne comprenne pas.
Faire cela au poker d'être grossier. Tant que vous jouez, ces mots ne font pas partie de votre vocabulaire. Evitez à tout prix les expressions suivantes : equité, range, 3-bet, 4-bet, edge, variance, c-bet, historiques de mains, value bet, polarisé, meta game et de manière générale n'importe quel mot propre au poker online.
Il est important de noter que partager des informations va bien au-delà du fait de discuter des coups à une table de poker. Il semblerait bien que ce soit un exemple archétype où une erreur souvent commise.
Le problème existe partout : des récits de parties lucratives racontées sur internet, un nouveau site de poker incroyable, un nouveau fish aux poches profondes, toutes choses dont les joueurs aiment parler. Le seul résultat c'est que cela nous coûte de l'argent.
Discussions Stratégiques
Si on me pose une question directement sur une main particulière, il est évident que répondre quelque chose comme "je ne te le dirais pas car je ne veux pas que tu saches ce que je pense" est juste inacceptable mais aussi malpoli. Si c'est le fish qui dirige la conversation, je ne la détourne pas. Au contraire, je rajoute livre mon humble avis à un niveau qu'ils peuvent comprendre.
Je ne suis pas enthousiasmé par l'idée de leur mentir, mais ça ne veut pas dire que je dois être honnête à cent pour cent. Je préfère leur offrir des suggestions qui n'engagent à rien. "Vous pouvez toujours suivre pour voir le flop" ou si je suis d'accord avec leur façon de jouer, "je te conseille juste de toucher ton tirage la prochaine fois".
Cela ne sert à rien d'étaler votre intelligence avec un réflexion dans le style "l'équité de votre main contre sa range vous oblige à payer".
Est-ce que Rafael Nadal dirait à un joueur novice qu'il doit équilibrer sa position sur son deuxème service alors qu'il a du mal à faire passer la balle de l'autre côté du filet ?
De la même manière, est ce que Rafa dirait à Roger Federer qu'il aime bien quand il monte au filet car c'est là qu'il est le plus exploitable ? En dehors du court, ce sont des amis. Sur le court, des ennemis.
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